Politique de retour et remboursement

Chez PISTOFIX™, votre satisfaction est notre priorité.
Nous avons conçu une politique de retour simple et transparente afin de vous permettre d’acheter en toute confiance.

🛍️ 1. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après son passage, tant que l’article n’a pas encore été expédié.
Un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la validation de l’annulation.

Pour demander une annulation, contactez-nous à :
📧 contact@pistofix.com

📦 2. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous prenons grand soin de vérifier chaque commande avant expédition.
Si toutefois votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais pour un remplacement ou un remboursement.

👉 Merci de nous envoyer une photo ou une courte vidéo du produit concerné à contact@pistofix.com.
Notre équipe vous guidera pas à pas dans la procédure de retour.

Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement à notre charge dans ce cas.

🔁 3. Retours – Changement d’avis ou insatisfaction

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner votre article, même en cas de simple changement d’avis.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en bon état.

  • Les articles ne doivent pas présenter de signes d’usage excessif.

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut produit).

Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à :
📧 contact@pistofix.com en précisant votre numéro de commande.

🚚 4. Problèmes de livraison

Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent dans les délais annoncés (voir notre Politique d’expédition).

Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@pistofix.com.
Nous prendrons contact avec le transporteur et ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide (réexpédition ou remboursement).

🌍 5. Zone de couverture

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Suisse

  • Luxembourg

🤝 6. Service client

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement.

📩 contact@pistofix.com
🕓 Du lundi au vendredi — 9h00 à 17h00
🌐 www.pistofix.com